SAMSUNG [웨어러블] 갤럭시 워치4, SW 업데이트 및 전원꺼짐 현상 관련 공지.

삼성 [웨어러블] 갤럭시 워치4, SW 업데이트 및 전원꺼짐 현상 관련 공지.

먼저 저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드립니다.


'22년 10월 6일 워치4 블루투스 모델 대상으로 배포된 소프트웨어(VI3) 업데이트 후 갤럭시 워치4 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인되었습니다.

※ 갤럭시 워치4 LTE 모델은 해당되지 않습니다.


이런 문제를 경험하신 사용자분들은 불편하시더라도 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하여 주시면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정입니다.

삼성전자는 오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고, 개선된 소프트웨어(VK4)를 한국 기준, 22년 11월 9일(수요일) 순차적으로 배포(FOTA 오픈) 하였습니다.

최신 버전으로 업데이트를 진행해 주세요.

사용 중인 갤럭시 워치4 블루투스 모델의 소프트웨어를 VK4 버전으로 업데이트 할 경우 이미 설치된 VI3 버전의 영향으로 업데이트 중 극히 일부 제품에서 전원 꺼짐 현상이 발생할 수 있으니 업데이트 전에 반드시 데이터를 백업 받으시기 바랍니다


[ 데이터 백업 방법 ]
휴대전화의 Galaxy Wearable 화면에서 워치 설정 > 계정 및 백업 > 데이터 백업을 선택하세요.

백업 가능 항목 : 알람, 앱, 빠른 설정 창, 삼성 헬스, 설정, 시계화면, 타일
  ※ 음악이나 사진 파일은 백업되지 않습니다. 

데이터 복원 방법 : 워치 설정 > 계정 및 백업 > 데이터 복원


[ 소프트웨어 업데이트 방법 ]
휴대전화의 Galaxy Wearable 화면에서 워치 설정 > 워치 소프트웨어 업데이트를 선택하세요.  

 





삼성 [웨어러블] 갤럭시 워치/핏 방수 기능이 궁금합니다.
갤럭시 워치/핏 제품은 일상생활에서 경험할 수 있는 물과 관련된 여러 상황에서도 제품 사용에 문제가 없도록 방수 기능을 제공합니다.

이러한 방수 기능의 성능과 방수 기능 사용 시 주의할 점에 대해 알려드립니다.  


갤럭시 워치/핏의 방수 성능이 궁금합니다. 
 갤럭시 워치3, 워치4, 워치5, 워치 액티브, 워치 액티브2 및 갤럭시 핏, 핏2, 핏e 제품은 IP6X방진 등급, IPX8 방수 등급 및 5기압 방수 등급에 따른 방수 및 방진 기능을 지원합니다.
이러한 방수 성능은 생활방수 수준으로 일상 생활 중 물이나 땀 등에 노출되는 상황(운동 중에 발생한 땀에 노출되거나 손을 씻을 때, 비 오는 날과 같은 환경)에서 사용할 수 있습니다.

또한 수영장이나 수심이 깊지 않은 바다에서 수영 시 사용할 수 있습니다.



•  5기압 방수 등급은 ISO 표준 22810:2010 요구 사항에 따라 50 m 담수에서 10분 동안 움직이지 않고 그대로 둔 상태로 실험한 결과입니다.
• IPX8 방수 등급은 IEC 표준 60529 요구 사항에 따라 1.5 m 담수에서 30분 동안 움직이지 않고 그대로 둔 상태로 실험한 결과입니다.
• IP6X 방진 등급은 IEC 표준 60529 요구 사항에 따라 실험한 결과입니다.
• 갤럭시 워치 모델(2018년 출시)은 방수방진등급IP68보증으로 생활방수 수준으로 사용할 수 있으며, 수영장이나 바다에서 사용할 수 없습니다.
• 기어 핏 시리즈는 사용 설명서내 방수방진등급 확인후 소개 내용을 참조해주시기 바랍니다.


 갤럭시 워치/핏을 착용하고 가능한 활동(스쿠버다이빙, 수영 등)이 궁금합니다.
 갤럭시 워치3, 워치4, 워치5, 워치 액티브, 워치 액티브2 및 갤럭시 핏, 핏2, 핏e 제품은 수영장이나 수심이 깊지 않은 바다에서 수영 시 사용할 수 있습니다.

하지만, 제품을 착용한 상태로 잠수, 스노클링, 다이빙, 스쿠버 다이빙, 수상 스포츠(수상 스키, 서핑 등)를 하거나 유속이 빠른 계곡 등에서의 수영 및 급격한 수압이 상승하는 환경(고압세척기 등) 에서는 사용할 수 없습니다.


※ 갤럭시 워치 모델(2018년 출시)은 생활방수 수준으로 사용할 수 있으며, 수영장이나 바다에서 사용할 수 없습니다.

갤럭시 워치/핏을 착용했을 때, 주의해야할 점이 궁금합니다.
갤럭시 워치/핏 제품의 방수 기능은 영구적으로 유지되지 않으며, 시간이 경과함에 따라 방수 기능이 저하될 수 있습니다. 공인된 삼성전자서비스센터에서 방수 기능을 정기적으로 점검하세요.

정상적인 방수 및 방진 기능 동작을 위해서 다음 내용을 주의하여 사용하세요.



• 수영장 물이나 바닷물에 포함된 소독 약품 또는 염분이 방수 성능에 영향을 줄 수 있으므로, 수영 후 물기가 마르기 전에 깨끗한 물로 씻은 다음 부드럽고 깨끗한 천으로 닦아 완전히 말린 후 사용해야 방수 성능을 유지할 수 있습니다.

• 깨끗한 물이 아닌 액체(커피, 음료, 비눗물, 오일, 향수, 자외선 차단제, 손 세정제, 화장품과 같은 화학제품 등)에 노출된 경우에도 깨끗한 물로 씻은 다음 부드럽고 깨끗한 천으로 닦아 완전히 말린 후 사용해야 방수 성능을 유지할 수 있습니다.

• 제품을 착용한 상태로 잠수, 스노클링, 다이빙, 스쿠버 다이빙, 수상 스포츠(수상 스키, 서핑 등)를 하거나 유속이 빠른 계곡 등에서 수영하지 마세요. 또한 고압 세척기 등에 제품이 닿지 않도록 하세요. 위와 같은 행위는 급격한 수압 상승을 유발하여 당사가 보증하는 방수 성능을 초과할 수 있습니다.

• 제품에 외부 충격이 가해지거나 파손된 경우 방수 또는 방진 성능이 떨어질 수 있습니다.

• 제품을 직접 분해하지 마세요. 방수 또는 방진 기능이 손상될 수 있습니다.

• 헤어드라이어와 같은 발열 장치를 이용하여 제품을 말리거나 사우나와 한증막 같은 환경에서는 급격한 기온 및 수온 변화로 방수 기능이 손상될 수 있습니다.

• 뾰족한 물체로 워치/핏 외부의 홀을 찌르지 마세요. 내부 부품이 손상되거나 방수가 제대로 되지 않을 수 있습니다.

• 가죽 밴드 또는 하이브리드 밴드는 방수가 되지 않습니다. 가죽 밴드 또는 하이브리드 밴드를 착용한 채로 수영 또는 샤워를 하지 마세요.


출처: 삼성전자 서비스
자주묻는 질문: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10410&product=10414