samsung 노트북/윈도우 태블릿 - 지문 인식 등록이 안되거나 갑자기 지문 인식 로그인이 안됩니다.

삼성 노트북/윈도우 태블릿 - 지문 인식 등록이 안되거나 갑자기 지문 인식 로그인이 안됩니다.
Windows Update 이후 지문 인식 센서 드라이버와 Windows 운영체제간 호환성 문제로 증상이 발생할 수 있습니다.

이런 경우는 지문인식 센서 드라이버 삭제 후 재설치하여 증상을 해결할 수 있습니다. 

※ 대상 모델
Galaxy Book 2 Pro 360 : NT930QED / 950QED
Galaxy Book 2 Pro  : NT930XED / 950XED / 955XED / 950XEE

지문 인식이 안된다면 아래 방법으로 윈도우 로그인 후 증상을 해결해보세요.

■ 지문인식 안될때 Windows 암호 또는 PIN 번호 입력하여 로그인 하기
1. PC 실행 후 로그인 화면이 나타나면 하단에 [로그인 옵션]을 선택하세요.

2. 로그인 옵션에서 Windows 암호 또는 PIN 번호를 선택하세요.

3. 설정해 놓은 Windows 암호 또는 PIN 번호를 입력하여 로그인을 진행하세요.


■ 장치관리자에서 지문인식 장치 드라이버 제거 후 재설치하기 
1. 바탕화면 작업표시줄의 [시작]버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 [장치관리자]를 선택하세요.

2. [생체 인식 장치] 항목의 [EgisTec Touch Finerpaint Sensor]에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 [디바이스 제거]를 선택하세요.

※ 모델명에 따라 생체 인식 장치의 이름이 다를 수 있습니다.

3. 이 장치에 대한 드라이버를 제거합니다]를 체크 후 [제거] 버튼을 선택하세요.

4. 드라이버 제거 후 바탕화면의 작업표시줄에서 [시작] 버튼을 선택하세요.

5. [모든 앱]을 선택하세요.

6. [Samsung Update]를 찾아 실행하세요.

※ 참고 : Samsung Update 설치가 안되어 있다면 작업표시줄에서 Microsoft Store 클릭하여 실행 후 Samsung Update를 검색하여 설치하실 수 있습니다.


7. 왼쪽 메뉴에서[드라이버] 선택 후 [지문인식 센서 드라이버]를 찾아 설치를 진행하세요.

8. 설치 완료 후 시스템 재시작 창이 표시되면 [확인]을 눌러 시스템을 재시작하세요.

※ 장치관리자에서 지문(생체) 인식 장치가 안보이거나, 위 조치 방법으로도 해결이 안된다면 지문 센서 장치의 문제일 수 있으니 가까운 서비스센터를 방문하시어 점검을 받아보시기 바랍니다. 






삼성 노트북/윈도우 태블릿 -  노트북 발열이 심합니다.
 제품을 오랜 시간 사용하여 각종 쿨링팬 노후 또는 이물질로 인하여 특정 부품의 열을 식혀 주지 못해 발생될 수 있습니다
자동 실행되는 프로그램이 많거나, 바이러스 악성코드 감염으로 시스템 자원을 많이 사용하여 나타날 수 있습니다.
펌웨어 또는 장치 드라이버 손상으로 증상이 나타날 수 있습니다.


 시작프로그램 정리 방법
1. 키보드 Windows 키 + 영문자 'R' 눌러서 실행창이 나오면 msconfig 입력 후 [확인]을 클릭합니다.

2. 시작프로그램 → 작업관리자 열기 클릭합니다.

3. 불필요한 프로그램명 클릭 후 아래 [사용 안 함] 버튼을 클릭합니다.
※ Win7이하 인 경우 시작프로그램 클릭 후 불필요한 프로그램을 V 체크 해제 합니다.


 윈도우 업데이트 진행 상태 확인 및 일시 중지 방법 
 윈도우 업데이트가 진행 중인 경우 부팅 또는 사용 중 일시적인 느림 증상이 발생하거나 FAN 소음과 열이 발생 될 수 있습니다.

윈도우 업데이트 진행 상태 확인 방법 
 1. 작업관리자를 통한 확인  방법

1) 윈도우 로고 키 + R 키를 눌러 실행화면이 나오면 → taskmgr 입력 후 확인을 클릭합니다.

( Windows10인 경우 윈도우 키 + X → 작업관리자를 클릭하여 실행합니다. )

2) 프로세스 탭 ① CPU 또는 메모리 부분을 클릭하여 사용률이 높은 순으로 정렬합니다.

3) ② Windows Update 항목이 보이는 경우 업데이트가 진행 중인 상태 입니다.

2. Windows 설정을 통한 확인  방법  
1) 윈도우 로고 키 + i 키를 눌러서 설정 화면이 나오면 → 업데이트 및 보안 클릭합니다.

2) Windows 업데이트 상태가 다운로드 준비 중 이거나 설치 중 인경우 윈도우 업데이트가 진행 중 인 상태입니다.


윈도우 업데이트 일시중지 방법 
※ Windows 10, 11은 Microsoft 정책상 업데이트 해제를 지원하지 않기 때문에 일시 중지만 가능합니다.

1. Windows 설정 창에서 업데이트 일시 중지 방법  
① 윈도우 로고 키 + i 키를 눌러서 설정 화면이 나오면 → 업데이트 및 보안 클릭합니다.

② “추가 7일동안 업데이트 일시 중지” 항목이 있는 경우 클릭합니다. 

③ 컴퓨터를 재부팅하고 업데이트 및 보안에서 업데이트가 중지되었는지 확인합니다.


 2. 서비스 항목에서 업데이트 중지 방법

① 윈도우 로고 키 + R 키를 눌러 실행창이 나오면 → services.msc 를 입력하고 확인을 클릭합니다.

② 서비스 항목들중 아래 서비스 항목을 각각 더블 클리하여 시작유형 : 사용안함 서비스 상태가 실행중인 경우 중지를 클릭 후 확인을 클릭 합니다.

 Windows Update
Background Intelligent Transfer Service
Delivery Optimization

③ 컴퓨터를 재부팅하고 업데이트 및 보안에서 업데이트가 중지되었는지 확인합니다.

※ Windows Update 서비스가 중지된 경우 APP 및 일부 윈도우 기능이 정상적으로 동작하지 않을수 있으니 확인 후 서비스를 다시 시작해주시기 바랍니다.


환기구 적정 위치 조정 방법
 대부분의 노트북은 발열을 해소하기 위해 환기구와 팬이 설치되어 있습니다. 환기구(빨간색 네모 박스)가 막히게 되면 열을 식히지 못하여 시스템 장애로 이어질 수 있으니 환기구가 막히지 않도록 사용해주세요.


불필요한 프로그램 삭제 방법
1. 윈도우 로고 키 + R 키를 눌러 실행창이 나오면 appwiz.cpl 입력 후 확인 클릭 또는 제어판에 프로그램 및 기능 창을 실행합니다.


2. 프로그램 목록 중 불필요한 프로그램을 삭제합니다.

바이러스 검사/치료 방법
악성프로그램 제거 및 바이러스 치료 후 자료 손실, 부팅 안됨 증상이 발생 될 수 있습니다.

※ 컴퓨터에 중요한 데이터가 있다면 외장 usb 장치에 우선 백업 후 검사 치료를 해주시길 권유드립니다.

- 알약 전용 백신으로 검사 가능합니다. [ 아래 링크로 접속 후 알약 무료 다운로드가 가능합니다.]

- V3 전용 백신으로 검사 가능합니다. [아래 링크로 접속 후 V3 lite 무료 다운로드가 가능합니다.]

Samsung Update 통한 최신 드라이버 업데이트 방법   
아래 링크에서 Samsung Update를 통해 최신 장치 드라이버로 업데이트 하는 방법을 확인해보시기 바랍니다.

※ 안내해드린 방법으로 해결이 안된다면 제품 점검이 필요합니다. 전문 엔지니어의 정확한 진단을 받아보시기 바랍니다.


출처: 삼성전자서비스
스스로 해결: :https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10413&product=10463